Руководитель отдела качества

Привет! Мы — продуктовая IT-компания, которая входит в топ-250 fintech-проектов России, демонстрируем устойчивый рост.

Наш проект Плати по миру — это финтех-решение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для покупок за границей и оплаты зарубежных сервисов. Подходит для путешествий, шопинга в других странах, оплаты подписок и онлайн-сервисов.

В связи с масштабированием ищем Руководителя отдела качества.

Твои задачи:

• Разрабатывать стандарты обслуживания клиентов
• Создавать и наполнять базы знаний для специалистов отдела заботы
• Обучать, контролировать качество и оценивать специалистов отдела заботы
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для обновления информации о продуктах
• Разрабатывать и внедрять системы метрик оценки качества обслуживания;
• Принимать участие в создании правил Ton of Voice
• Инициация улучшений на основании анализа метрик качества и «узких мест» продукта
• Анализировать причины обращений, вести отчетность и формировать предложения по улучшению обслуживания

Нам важно:

• Высшее образование
• Опыт работы на релевантной позиции от года (банки, финтех)
• Понимание специфики обращений клиентов в финтех компаниях
• Отличные навыки написания скриптов и инструкций
• Клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение работать в команде
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь офисных программ

Работа у нас - это:

• Офис в центре Москвы (Остоженка, 28) и график 5/2 без перегрузок, но с полной вовлечённостью
• Динамичная среда: твои решения напрямую влияют на продукт, финрезультат и инвестиционную привлекательность компании
• Команда профессионалов: короткие циклы принятия решений, минимум бюрократии, максимум ответственности и свободы
• Инвестиции в твой рост: выделяем бюджет на обучение, конференции и развитие экспертизы
• Забота о комфорте: современное рабочее место, вся необходимая техника и ДМС
• Динамичная среда, энергичная команда (средний возраст — 28 лет), регулярные тимбилдинги и совместные праздники

Этапы процесса отбора:

• Онлайн-интервью с HR, где поговорим о целях и опыте, обсудим ценности и принципы
• Интервью с руководителем, где отметим профессиональные компетенции
• Обратимся за рекомендациями к предыдущим работодателям
• Встреча в офисе с генеральным директором, на которой мы познакомимся и обозначим главные фокусы
• В течение 2-3 дней сообщим о решении