Менеджер сервисной службы FASON / Координатор доставок и монтажей

FASON — московская мебельная компания, которая 10+ лет создаёт премиальные кухни и мебель на заказ. Наши клиенты — люди, которые ценят качество, индивидуальный подход и безупречный сервис.

Средний чек проекта — 2,5 млн рублей. Мы не масс-маркет. Мы делаем сложные, красивые, штучные вещи.

Команда — 8 человек. Атмосфера — рабочая, но без бюрократии. Ценим тех, кто умеет брать ответственность и доводить дело до результата.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который станет связующим звеном между производством, клиентом и монтажной бригадой. Вы будете отвечать за то, чтобы каждый проект был доставлен и смонтирован вовремя, без нервов для клиента.

Это роль для тех, кто:

• Любит порядок и системность

• Умеет общаться с людьми — и с VIP-клиентами, и с монтажниками

• Не боится брать на себя ответственность

• Доводит дела до конца

Что предстоит делать

Сервис и логистика (50% времени):

• Согласование доставок с клиентами и подрядчиками

• Формирование графиков доставок и монтажей на 2+ недели вперёд

• Контроль готовности изделий к отгрузке

• Координация монтажных бригад

• Связь с клиентом на всех этапах — от доставки до подписания акта

Комплектация (30% времени):

• Контроль закупки дополнительной фурнитуры и комплектующих

• Проверка комплектности перед отгрузкой в салоне

Работа с рекламациями (20% времени):

Получение и подача рекламации на производство. контроль рекламаций с монтажниками

• Координация доставки и монтажа исправленных изделий

• Контроль сроков и комплектности

• Опыт в логистике, сервисе или координации проектов от 1 года
• Знание Excel и офисных программ
• Умение работать в CRM (Bitrix24)
• Грамотная устная и письменная речь
• Внимательность к деталям
• Готовность брать ответственность за результат
• Опыт в мебельной или строительной сфере будет плюсом
• Опыт работы с премиальным сегментом клиентов будет плюсом
• высокая скорость работы и умение работать в режиме многозадачности

• Оклад 130 000 ₽
• KPI-премия до 40 000 ₽ в месяц
• Бонус за отзывы 2 000 ₽ за каждый отзыв клиента
• График Пн-Пт, 10:00 — 19:00
• Офис в Москве
• Официальное трудоустройство по ТК РФ