Задачи:
- Обработка обращений (приём и анализ заявок, диагностика проблем, решение задачи, передача задач на 3-ю линию при необходимости).
- Конфигурация и настройка приложений (настройка ролей и прав доступа): Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал ; выдача доступа в личный кабинет «Честного знака»; выдача доступа в личный кабинет JDA.
- Маршрутизация заявок на 3 линию. Поддержка пользователей (помощь в использовании функционала; объяснение бизнес-логики приложений).
- Работа с вендорами и обновлениями (тестирование новых версий ПО; координация времени обновления с бизнес-подразделениями (например, вне рабочего графика); взаимодействие со специалистами технической поддержки вендора).
- Управление доступом и безопасность (назначение ролей в соответствии с должностями; регулярный аудит учетных записей (удаление неактивных пользователей).
- Взаимодействие с командами (совместная работа с 3-й линией, командой разработки; тестирование новых ИТ решений перед внедрением).
- Соблюдение регламентов (контроль выполнения SLA; следование установленным процедурам).
- Выдача мобильных телефонов сотрудникам (внесение мобильных телефонов в Insight; выдача мобильных телефонов; инвентаризация мобильных телефонов).
Пожелания к опыту:
- Опыт работы в должности специалиста технической поддержки/ консультанта по системам поддержки продаж от 2-х лет.
- Ответственность, коммуникабельность, аккуратность.
- Умение работать в команде и эффективно общаться с заказчиками и коллегами.
- Желательно опыт настройки ролей и прав доступа или консультирование по: Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
- Полностью "белая" заработная плата.
- ДМС после испытательного срока.
- Удаленный формат работы по МСК времени.