О роли:
Мы ищем бизнес-аналитика, который будет работать с обращениями пользователей системы, выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении продукта. Важная часть роли — участие в автоматизации консультаций пользователей и развитии AI-решений поддержки.
Задачи:
-
Прием и анализ обращений пользователей системы;
-
Консультирование пользователей по работе системы;
-
Выявление повторяющихся проблем и анализ причин ошибок;
-
Подготовка требований на исправление ошибок и улучшение системы;
-
Описание бизнес-процессов и подготовка аналитической документации;
-
Подготовка пользовательских сценариев и требований для разработки;
-
Участие в автоматизации консультаций пользователей (AI-бот);
-
Формирование базы знаний и сценариев ответов для бота;
-
Подготовка аналитических отчетов по обращениям пользователей.
Требования:
-
Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком или специалистом поддержки IT-систем;
-
Умение анализировать требования и описывать бизнес-процессы;
-
Опыт подготовки функциональной и аналитической документации;
-
Понимание принципов работы веб-систем;
-
Аналитическое мышление и умение структурировать информацию.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы с SaaS-продуктами;
-
Опыт работы с чат-ботами или автоматизацией поддержки;
-
Понимание систем электронного документооборота;
-
Базовые знания SQL.
Условия:
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;
-
Оформление по ТК Республики Казахстан;
-
Дружная команда, комфортный офис, coffee-room.
Система мотивации:
-
Беспроцентные займы: Финансовая поддержка сотрудников, проработавших в компании более 1 года;
-
Фантомные акции компании: Сотрудники с опытом работы более 1 года получают возможность получать процент от чистой прибыли компании. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в знак признательности за преданность и лояльность сотрудника.