Мы — компания, где важны клиентоориентированность, порядок в процессах и сильная команда.
Старший администратор — ключевая роль между руководством и линейным персоналом, человек, который отвечает за качество сервиса, дисциплину и стабильную работу ресепшн.
Основные задачи:
-
Организация и контроль работы администраторов ресепшн
-
Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов
-
Решение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами
-
Контроль кассовой дисциплины, отчётности, соблюдения регламентов
-
Обучение, адаптация и наставничество новых администраторов
-
Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних правил
-
Взаимодействие с другими подразделениями (тренеры, IT, служба безопасности и др.)
-
Оперативное реагирование на сбои и инциденты (ПО, турникеты, доступы и т.д.)
-
Обратная связь команде и руководству по работе смен
-
Опыт работы администратором / старшим администратором (желательно в сервисе, фитнес-клубе, отеле, ритейле)
-
Понимание принципов клиентского сервиса и управления командой
-
Умение принимать решения и брать ответственность
-
Навыки работы с кассой, отчетностью, CRM / 1С — будет преимуществом
-
Стрессоустойчивость, организованность, лидерские качества
-
Умение выстраивать коммуникацию с клиентами и командой
-
Готовность быть «точкой опоры» для администраторов смены
-
Обязательное владение русским и узбекским языками
-
Стабильную работу в сильной команде
-
Понятные зоны ответственности и поддержку руководства
-
Возможность профессионального роста
-
Обучение стандартам сервиса и внутренним процессам
-
Комфортные условия труда