- Создание и поддержка VOC платформы (сбор, расчет и анализ обратной связи от клиентов, построение процессов для постоянного мониторинга обратной связи, обеспечение необходимой конверсии по сбору обратной связи).
- Визуализация CJM, построение pain map.
- Аналитика обращаемости (ОГ, УК), соблюдения гарантийных сроков – сбор и расчет клиентских метрик, расчет показателей за месяц/квартал/год, создание отчетных форм.
- Сбор и расчет клиентских метрик (ГК ТТ, УК).
- Построение и внедрение новых дашбордов для отслеживания клиентских метрик.
- Организация и проведение продуктовых исследований, формирование отчетных форм по факту исследований (по запросу ОУП).
- Мониторинг социальных сетей и открытых источников (отзывы клиентов).
- Адаптация ИИ для автоматизации рутинных процессов.
- Поддержка платформы речевой аналитики (создание/изменение промтов для анализа записей диалогов).
- Поддержка и развитие digital-инструментов: чат-бот для клиентов, мобильное приложение, email-цепочки).
- Отвечает за интеграцию каналов (сайт, лк, приложение, срм), омниканальность.
Требования:
Аналитическое и критическое мышление: умение обрабатывать большие объемы информации, находить закономерности, декомпозировать задачи и делать обоснованные выводы.
Системность и внимательность: способность детально анализировать данные, не упуская важных деталей, а также терпеливо и усидчиво работать с повторяющимися задачами.
Инициативность и ответственность: готовность брать на себя задачи, решать возникающие проблемы и нести ответственность за результаты.
Коммуникация и командная работа: умение ясно и доступно излагать свои мысли, презентовать результаты анализа, эффективно взаимодействовать с коллегами.
Обучаемость и открытость критике: способность быстро осваивать новые инструменты, методы и конструктивно воспринимать обратную связь.
Умение задавать вопросы и доискиваться до сути: аналитик должен уметь выявлять настоящие проблемы.
- Опыт с n8n
- Знание LLM и Embedding
Условия:
- Офис: бульвар Хадии Давлетшиной,11а.
- Режим работы: 5/2, 9.00-18.00
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ.
- Достойный уровень дохода, своевременные выплаты два раза в месяц.
-
Возможность профессионального развития и карьерного роста, обучение (внешнее и внутреннее), командировки на профильные конференции и мероприятия.
-
Развитая корпоративная культура: корпоративные мероприятия, поздравления и подарки сотрудникам, наградная компания по стажу работы, детские праздники и подарки, участие в спортивных соревнованиях и марафонах, спортивные мероприятия за счёт компании (футбол, волейбол).
-
Атмосфера сотрудничества и поддержка команды!