Обязанности:
- Обеспечение бесперебойной работы платежного оборудования (банкоматы, терминалы самообслуживания).
- Анализ и обработка обращений, связанных с техническими сбоями в работе платежного оборудования.
- Идентификация и анализ инцидентов на основе системных логов и инструментов мониторинга.
- Подготовка и оформление актов технического сбоя для подтверждения невозможности совершения клиентских операций по причинам, связанным с работой банка.
- Сбор и фиксация доказательной базы (логи системы, данные мониторинга, скриншоты).
- Подготовка официальных документов с указанием периода простоя оборудования, затронутых сервисов и причин возникновения сбоя.
- Взаимодействие с филиалами и сотрудниками СТПО по вопросам технических инцидентов и рекламаций.
- Контроль обработки обращений и корректности действий сотрудников филиалов.
- Работа с претензионными обращениями клиентов, связанными с операциями через банкоматы и платежные устройства.
- Оперативное реагирование на массовые технические сбои и участие в их анализе.
- Опыт работы в банковской сфере или с платежными системами будет преимуществом.
- Уверенное владение системами электронного документооборота (например, ELMA).
- Опыт работы с системами банковского процессинга и инструментами мониторинга логов.
- Понимание принципов работы международных платежных систем:
Visa
Mastercard
Мир
Знание базовых принципов диспутных процессов и процедуры Chargeback.
Высокая внимательность при подготовке юридически значимых документов. - Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
- Навыки четкой и аргументированной коммуникации с филиалами и внутренними подразделениями.
- Готовность к оперативной работе в случае критических технических инцидентов.
- Работу в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков;
- Достойную, конкурентную зарплату, учитывая ваши пожелания и опыт;
- Все официально по ТК РУз, «белая» зарплата, отпуска (21 день по ТК РУз+7дней дополнительного отпуска);
- Премирование к праздникам и единовременные выплаты за выполнение важных производственных заданий;
- График работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
- Корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров;