Cпециалист технической поддержки L1

Привет! Мы — аккредитованная продуктовая IT-компания, которая входит в топ-250 fintech-проектов России.

Наш проект Плати по миру — это Telegram-приложение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для оплаты зарубежных сервисов и покупок за границей. Подходит для подписок, онлайн-сервисов, путешествий и шопинга в других странах.

Подробнее ознакомиться с проектом можно на нашем сайте platipomiru.com :)

Сейчас мы ищем в нашу команду Специалиста технической поддержки L1.

Мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста поддержки, который поможет нашим пользователям быстро решать вопросы и получать лучший опыт работы с продуктом.

Чем предстоит заниматься:
— Отвечать на обращения пользователей в чатах
— Помогать с базовыми сценариями: выпуск карты, привязка сервисов, оплата подписок
— Диагностировать типовые ошибки и помогать клиентам их решать
— Использовать внутреннюю базу знаний и участвовать в её улучшении
— Объяснять сложные вещи простым и понятным языком

Нам важно:
— Уверенное владение компьютером и браузерами (Chrome, Safari)
— Понимание базовых вещей: кэш, cookies, приватный режим
— Грамотная письменная речь на русском языке
— Умение спокойно общаться с клиентами и проявлять эмпатию
— Аналитическое мышление и способность быстро находить решения

Опыт работы с CRM или тикет-системами будет плюсом, но не обязателен — всему научим.

Что предлагаем:

— Полностью удалённая работа
— Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
— График плавающий 5/2 по 8 часов
— Обучение перед стартом работы
— ДМС через 6 месяцев
— Бесплатные занятия английским
— Дружная команда и приятные бонусы к праздникам

Если тебе нравится помогать людям и разбираться в технических задачах — будем рады видеть тебя в команде. Откликайся!