Руководитель направления по работе с контактными центрами

Лидер приглашает лучших!

Вас ожидают следующие задачи:

• Регулярный контроль и анализ данных о взаимодействии с клиентами в голосовом и текстовом каналах (SL, AHT, FCR, CSAT, объем продаж, сборы премий, уровень конверсии и аномальные всплески нагрузки);
• Координация взаимодействия между Обществом и внешними подрядчиками для обеспечения начала работы проекта и его бесперебойной работы;
• Оперативное перераспределение нагрузки между подрядчиками в случае просадки показателей качества;
• Реализация функции контроля качества работы подрядчиков согласно договорам (отчетность, штрафные санкции);
• Своевременное предоставление информации по проекту, обновление информации между Обществом и внешними подрядчиками;
• Осуществление регулярного прослушивания звонков по проекту с целью предоставления информации Руководству и внешним подрядчикам;
• Определение приоритетности и степени важности при распределении кампаний между подрядчиками;
• Сверка объемов оказанных подрядчиками услуг по данным отчетности;

Критерии успеха:

• Опыт работы руководителем проекта / аналитики в контакт-центре (преимущественно аутсорсинговом) от 3-х лет;
• Практические навыки управления подрядчиками;
• Умение работать с большим объемом информации и внимание к деталям;
• Способность критически мыслить и самостоятельно решать задачи;
• Инициативность, умение брать на себя ответственность за принятые решения.

Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:

• Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
• Стабильный доход в стабильной компании;
• Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров;

• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;

• Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Удобное расположение офиса в центре города.