Мы ждем от тебя:
-
Опыт работы в маркетинговой аналитике или исследованиях клиентов от 2 лет;
-
Практический опыт проведения CustDev-интервью и клиентских исследований;
-
Опыт работы с Google Analytics и аналитическими инструментами;
-
Понимание и умение работать с CX-метриками: NPS, CSAT, CES.
Будет преимуществом:
-
Опыт построения CJM;
-
Навыки A/B-тестирования и проверки гипотез;
-
Опыт анализа больших массивов данных и визуализации результатов;
-
Высшее образование в сфере маркетинга, менеджмента или экономики.
Твоя зона ответственности:
-
Проведение исследований клиентского опыта (CX): анализ поведения, сегментов и потребностей клиентов;
-
Организация и проведение CustDev-интервью для выявления барьеров и точек роста
-
Построение и анализ CJM (Customer Journey Map);
-
Сбор, анализ и интерпретация клиентских метрик (NPS, CSAT, CES);
-
Анализ данных и выявление взаимосвязей между удовлетворенностью клиентов и финансовыми показателями;
-
Работа с Google Analytics и другими аналитическими инструментами;
-
Формирование гипотез по улучшению продукта и клиентского опыта, проведение A/B-тестов;
-
Подготовка аналитических отчетов и визуализация результатов.
Для нас ценно:
- Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
- Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
- Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления;
Мы предлагаем:
- Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Стабильный конкурентный доход;
- Сниженные проценты по финансированию;
- Ипотечное финансирование;
- Добровольное медицинское страхование;
- Материальная помощь и поддержка;
- График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
- Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.