Уважаемые соискатели, перед откликом на вакансию, пожалуйста убедитесь, что ваш опыт СООТВЕТСТВУЕТ требованиям описанным к данной вакансии.
Обязанности:
- Квалифицированная консультация клиентов по вопросам сервисного обслуживания
- Ведение записи клиентов компании на сервисное обслуживание
- Консультация по стоимости работ, сроков выполнения сервисных работ, стоимости запасных частей и их наличия
- Оформление заказ-наряд в соответствии стандартам
- Координация времени проведения сервисных работ
- Оценка потребности клиентов в рамках технических проблем
- Продвижение и продажа сервисных услуг, продаж запасных частей и аксессуаров
- Составление калькуляции стоимости сервисных работ по заказ-наряду
- Подержание постоянного контакта с клиентом на протяжении всего процесса сервисного обслуживания
- Модерирует процесс разрешения критических ситуаций/эскалации с клиентами
- Консультация клиентов о проведенных работах и рекомендациях при выдачи автомобиля клиенту
- Управление заказом запчастей и статусом ремонта автомобиля в соответствующих системах
- Открытие заявки в гарантийной системе при гарантийном ремонте, подготовка документации для оформления продленной гарантии, гарантийном ремонте
- Согласование и подготовка договора с юридическими лицами по оказанию сервисных услуг
- Планирование работы и обеспечение высокого уровня порядка в документации и рабочем процессе
- Выполнение поручений руководителя.Требования:
- Высокая степень клиентоориентированности
- Владение русским и узбекским языком (английский крайне приветствуется)
- ПОДВЕРЖДЕННЫЙ опыт работы в качестве сервисного консультанта или аналогичной должности не менее 2 лет
- Техническая грамотность (знание и понимание принципов обслуживания и ремонта автомобилей)
- Умение работать с различными системами и приложениями автопроизводителей
- Отличные навыки обслуживания клиентов, межличностного общения и коммуникации.