Чем предстоит заниматься:
Технической поддержкой и диагностикой:
• Функциональным управлением командой инженеров, координацией задач команды;
• Управлением показателями эффективности (KPI) процессов департамента технической поддержки. Повышением эффективности работы команды;
• Организацией процесса устранения аварий и работой с обращениями в службу технической поддержки со стороны операторов связи;
• Взаимодействием с L4 уровнем технической поддержки в R&D
• Управлением процессом создания и актуализацией статей в базе знаний;
Внедрением и тестированием:
• Организацией совместной работы с R&D-командами и инженерами операторов по тестированию новых релизов ПО в испытательной лаборатории;
• Участием в разработке процедуры приёмо-сдаточных испытаний оборудования для заказчиков;
• Выработкой предложений по улучшению продукта и его эксплуатационной документации.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
- Опыт работы в технической поддержке/интеграции оборудования сетей связи от 6 лет;
- Опыт управления командой технических экспертов от 2х лет;
- Навык взаимодействия с заказчиками в рамках разбора аварийных ситуаций;
- Глубокие навыки диагностики проблем;
- Умение ориентироваться в спецификациях 3GPP;
- Навык работы с англоязычной документацией (свободно читать и понимать технический английский язык;
- Опыт работы в крупном вендоре (Ericsson, Nokia, Huawei, Cisco) является дополнительным преимуществом.
Будем рады Вам предложить:
- Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
-
Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться
опытом;
-
Гибридный или удалённый формат работы;
-
График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
-
Конкурентный уровень заработной платы;
-
Оформление по ТК РФ с первых дней работы.