-
Решение сложных и нестандартных инцидентов, эскалированных с первой линии поддержки.
-
Анализ логов и выявление первопричин сбоев (RCA).
-
Администрирование пользователей, прав доступа и политик безопасности.
-
Участие в восстановлении работоспособности сервисов при сбоях.
-
Взаимодействие с инфраструктурными и профильными командами для устранения проблем.
-
Подготовка и актуализация технической документации.
-
Оптимизация процессов и снижение количества повторяющихся инцидентов.
-
Опыт работы в сфере IT-поддержки от 1–2 лет.
-
Уверенные знания Windows / Linux на уровне администрирования.
-
Опыт работы с Active Directory (управление пользователями, правами доступа, групповыми политиками).
-
Понимание сетевых технологий на уровне диагностики (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
-
Навыки анализа логов и поиска причин инцидентов.
-
Опыт работы с системами управления заявками и соблюдения SLA.
-
Базовые навыки автоматизации (PowerShell / Bash) будут преимуществом.
-
Понимание принципов резервного копирования и информационной безопасности.