Руководитель отдела по работе с клиентами

Крупная аккредитованная ИТ-компания в связи с развитием и расширением приглашает Руководителя отдела по работе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка и развитие текущей клиентской базы;
• Аккаунтинг ключевых клиентов компании;
• Стратегическое и текущее планирование работы отдела;
• Организация и контроль работы сотрудников, оценка качества и эффективности;
• Анализ и улучшение текущих процессов поддержки клиентов, разработка и внедрение регламентов и стандартов качества сервиса;
• Анализ и улучшение системы мотивации - настройка KPI и мониторинг показателей;
• Участие в процедуре подбора и адаптации новых менеджеров, обучение и развитие команды
• Управление сложными ситуациями и инцидентами с клиентами;
• Выстраивание процессов взаимодействия со смежными отделами;
• Ведение управленческой отчетности.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование;
• Опыт управления командой в сфере сопровождения и развития клиентов/в сфере продаж от 1 года;
• Опыт работы в компаниях на рынке B2B;
• Успешный опыт выстраивания системной работы отдела и процессов, регламентации деятельности;
• Понимание метрик сервиса и продаж;
• Опыт внедрения KPI, регламентов и улучшения процессов;
• Навыки работы в CRM-системах и системах аналитики, владение офисными программами на уровне продвинутого пользователя;
• Личные качества: развитые коммуникативные и организаторские навыки, системное и стратегическое мышление, ответственность, навыки принятия управленческих решений.

Будут преимуществом:

• Знание программных продуктов 1С;
• Опыт работы с клиентами в сфере IT-услуг.

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной и растущей аккредитованной ИТ-компании;
• Участие в масштабных и интересных проектах в сильной команде профессионалов;
• Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Корпоративную программу ДМС;
• Масштабные корпоративные мероприятия за счет компании;
• Шаговую доступность от метро;
• Работа в офисе города Новосибирск!

Ждем ваши отклики и резюме!