Супервайзер колл-центра

Здравствуйте! Мы ищем сильного и системного супервайзера колл-центра, который умеет управлять командой операторов, выстраивать процессы обработки обращений и повышать эффективность работы подразделения. Если вы умеете мотивировать сотрудников, контролировать качество общения с клиентами и добиваться высоких результатов — будем рады видеть вас в нашей команде.

Dalex Development - девелоперская компания с более чем 14-летним опытом работы на рынке. Мы создаём земельные проекты полного цикла: от поиска и выкупа участков до подготовки и вывода продукта на рынок.
✔ Более 48 реализованных проектов
✔ Более 4800 клиентов
✔ Стабильная компания с растущим отделом продаж
Сейчас мы усиливаем команду колл-центра и ищем супервайзера, который поможет выстроить эффективную работу операторов и повысить качество обработки входящих обращений.

Вакансия открыта в связи с ростом компании и увеличением количества входящих обращений. Для обеспечения стабильной работы колл-центра и повышения качества обработки заявок мы усиливаем команду руководителем направления.

Вам предстоит:

• организовывать работу команды операторов колл-центра;
• участвовать в подборе, адаптации и обучении операторов;
• контролировать дисциплину и соблюдение графиков работы;
• разрабатывать и внедрять скрипты обработки входящих обращений;
• контролировать качество звонков и стандартов общения с клиентами;
• анализировать показатели работы колл-центра и повышать эффективность обработки обращений;
• обеспечивать корректную работу CRM и рабочих программ;
• управлять клиентской базой и рассылками «подогрева»;
• формировать и анализировать отчетность по работе подразделения;
• внедрять решения для повышения конверсии обращений в встречи и продажи.

Обязательно:

• опыт управления командой операторов колл-центра;
• опыт обучения и наставничества сотрудников;
• знание техник телефонных продаж и клиентского сервиса;
• опыт анализа показателей работы колл-центра;
• знание русского и казахского языков;
• опыт работы в CRM (Bitrix24 или аналогичной системе).

Будет преимуществом:

• опыт построения процессов колл-центра с нуля;
• опыт внедрения скриптов и стандартов общения;
• навыки мотивации и развития команды.

Что мы предлагаем:

• работу в стабильной девелоперской компании;
• график работы 5/2 с 7:30 до 16:30;
• конкурентный доход: оклад + бонусы по KPI;
• оплату корпоративной мобильной связи;
• комфортный офис;
• поддержку руководства и сильную команду; •
• возможности профессионального роста и развития.

Если вам близка работа с командой, управление процессами и развитие клиентского сервиса - отправляйте своё резюме. Будем рады познакомиться и обсудить сотрудничество.