Обязанности:
-
Консультирование клиентов по продуктам/сервисам компании (телефон, email, чат)
-
Диагностика и решение технических проблем (ПО, оборудование, учетные системы)
-
Документирование обращений в CRM-системе
-
Эскалация сложных задач в профильные отделы
-
Обновление базы знаний и инструкций для пользователей
Требования:
-
Опыт работы в техподдержке/IT-помощи от 1 года
-
Знание Windows/Linux, сетевых протоколов (TCP/IP, DNS)
-
Умение читать логи и анализировать ошибки
-
Готовность к работе в сменном графике (включая выходные)
-
Уровень английского: Pre-Intermediate (для чтения техдокументации)
Будет преимуществом:
-
Сертификаты ITIL, Microsoft/CompTIA
-
Опыт работы с Zendesk, Jira, 1С
-
Базовые знания SQL