Специалист по назначению выплат правопреемникам (без прямого
НПФ ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!
Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!
Чем предстоит заниматься:
Организация работы контакт-центра:
Контроль соблюдения стандартов обслуживания и регламентов;
Оптимизация процессо для повышения эффективности; Контроль качества и KPI:
Мониторинг ключевых показателей работы операторов (SLA, CSI, AHT и др.)
Анализ качества коммуникаций;
Разработка и внедрение улучшений на основе аналитики;
Управление персоналом: подбор, обучение и адаптация, мотивация команды, проведение обучающих и мотивирующих встреч на старте работы, совершенствование команды, оценка эффективности.
Что важно для нас:
- Знание стандартов и методологий обслуживания клиентов;
- Понимание и интерпритация KPI (выявление причин отклонений);
- Проведение анализа причин изменений метрик; Организаторские способности.
Что мы предлагаем:
- Работа в удаленном\гибридном формате
- Рабочее время с 9-18, пятница сокращенный рабочий день до 16:45
- Ежеквартальное и годовое премирование
- оформление в штате компании согласно ТК РФ с первого дня трудоустройства, срочный трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника с перспективой перехода в штат
-
комфортное рабочее место в благоустроенном офисе
- постоянная информационная поддержка
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока
-
офис располагается по адресу: г. Тула, ул. Радищева, д. 6