Менеджер поддержки партнёров/менеджер по работе с рекламациями

⠀

В Ucar<>TopDoer мы развиваем сервисы городской мобильности.

Направления в группе компаний: TopDoer (привлечение исполнители и сервисные услуги для крупнейшего бизнеса), Ucar (автоуслуги), TopSharing (развитие нашего парка самокатов), Энергошкаф (зарядная инфраструктура для B2B).

Мы расширяемся, поэтому в поиске менеджер поддержки на направление работы с партнерами. Партнеры - это автомойки и арендные объекты, на которых производится деятельность компании. С нами работает более 150 партнеров на разных направлениях и проектах.

⠀⠀

Чем предстоит заниматься

• Обработка входящих обращений (звонков и сообщений) от сотрудников автомойки или арендованных объектов (руководители, администраторы, линейный персонал). Общение через Usedesk (туда падают запросы из Telegram).

• Оперативное решение проблем партнеров по различным вопросам (в том числе работа с рекламациями).

• Уведомление и консультирование по штрафам, выявленным тайными покупателями и контролем качества.

• Информировать о перебоях в работе сайта и инструментах компании.

• Опросы партнеров по удовлетворенности работы с нами.

⠀

Что важно в твоём опыте

• Опыт на аналогичной позиции в удаленном формате от 1-го года.

• Умение вести сложные переговоры и доводить до результата.

• Умение общаться грамотно по телефону и в переписке.

⠀

Технические требования

Для старта понадобятся ноутбук/компьютер и гарнитура.

После 1 месяца работы можем предоставить технику со стороны компании.

⠀

Условия

• Мотивация: фикс 50 000 (готовы обсуждать с финальным кандидатом) + бонусная часть. Средний доход 80 тыс. рублей.

• Расширенный ДМС, корпоративные скидки, компенсация обучения 50%.

• Команда без текучки.

• График 5/2, 10:00–19:00 по МСК.

• Формат работы удаленный.

⠀

Этапы отбора

• Встреча с HR

• Интервью с руководителем

• Интервью с коллегой

• Практическая кейс-задача

• Оффер

⠀

Если узнал(-а) себя — откликайся!