Специалист по работе с обращениями

• Подготовка ответов на обращения клиентов

• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам подготовки ответов

• Контроль своевременности предоставления ответов от смежных подразделений

• Контроль качества ответов на обращения клиентов

• Актуализация процессов рассмотрения и обработки претензий

• Выявление слабых мест в процессе обработки обращений и предложение улучшений

• Мониторинг работы с жалобами клиентов

• Подготовка аналитических отчетов и статистики по обращениям

• Высшее образование (экономика или право)

• Опыт работы в банковской сфере не менее 1 года

• Опыт работы с обращениями клиентов / претензионной работой не менее 3 лет

• Свободное владение русским и узбекским языками

• Навыки деловой коммуникации

• Развитая эмпатия и клиентоориентированность

• Навыки подготовки отчетности и анализа данных

• Грамотная письменная речь

• Внимательность к деталям и ответственность

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату

• Возможность профессионального развития

• Работа в стабильном банке

• Дружелюбная команда и комфортные условия труда