QA-менеджер контроля качества

Ищем человека с острым глазом и желанием сделать саппорт лучше. QA-менеджер - это не тот, кто наказывает за ошибки. Это тот, кто выстраивает систему, при которой ошибки становятся уроками.

Обязанности:

• Оценивать обращения операторов по всем каналам - чат, мессенджеры, телефон, email

• В рабочем режиме: не менее 20 обращений на оператора в неделю

• Давать персональный фидбек каждому оператору

• Проводить еженедельные разборы команды: топ-3 ошибки, лучшие примеры

• Проводить QA-аттестацию новых операторов перед допуском к самостоятельной работе

• Участвовать в разработке скриптов и чек-листов до запуска

• Еженедельный QA-отчёт руководителю: средний балл, тренды, рекомендации

• Опыт в клиентском сервисе или QA

• Умеешь давать конструктивную обратную связь - не обвинять, а развивать

• Аналитическое мышление: видишь паттерны, а не отдельные случаи

• Свободный русский язык, узбекский

• Внимание к деталям: ловишь то, что другие не заметили

• Опыт QA именно в саппорте (чаты / звонки) - большой плюс

• Роль с реальным влиянием: твои оценки формируют стандарт всей команды

• Ты один из первых - строишь QA-систему с нуля

• Карьерный рост, официальное оформление, гибкий график

• Испытательный срок: 2 месяца

• Зарплата: обсуждается по итогам интервью