Диспетчер-администратор (сфера HVAC / домашние сервисы)

Conrad Heating and Cooling — развивающаяся компания в сфере отопления и кондиционирования. Мы работаем с частными клиентами и ценим высокий уровень сервиса, скорость и честность.

Обязанности:

• Обзвон клиентов после выполненных работ (сбор обратной связи)

• Работа с отзывами (Google, Yelp и др.)

  • обработка негативных отзывов

  • коммуникация с недовольными клиентами

  • помощь в улучшении репутации компании

• Ведение клиентской базы (CRM)

• Контроль качества сервиса через обратную связь

• Поиск новых клиентов (частично, через звонки и переписку)

• Работа по скриптам (и участие в их улучшении)

• Назначение и подтверждение записей

• Общение с клиентами по телефону, SMS и email

• Уверенное владение русским языком

• Английский — разговорный

• Опыт работы с клиентами / колл-центром будет плюсом

• Умение спокойно работать с негативом

• Грамотная речь и навыки коммуникации

• Ответственность и внимательность

• Базовое владение компьютером (CRM, таблицы, мессенджеры)

• Удаленная работа

• Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере услуг (HVAC, ремонт, сервис)

• Опыт работы с отзывами и репутацией

• Опыт продаж или апселлов

Ключевая задача роли:

Повышение качества сервиса и репутации компании через работу с клиентами и обратной связью.