Менеджер Call-центра (недвижимость)

Обязанности:

• Прием входящих звонков от потенциальных клиентов (обработка лидов и обращений со всех источников);
• Регистрация каждого обращения в CRM с указанием источника, времени, контактных данных и комментарий;
• Консультирование клиентов по жилым комплексам, квартирам и условиям покупки;
• Предоставление информации о ценах, планировках, акциях и специальных предложениях;
• Выявление потребностей клиента и подбор подходящих вариантов квартир;
• Назначение встреч клиентам с менеджерами отдела продаж;
• Передача заинтересованных клиентов в отдел продаж;
• Совершение исходящих звонков по заявкам с сайта, рекламы и социальных сетей;
• Работа по установленным скриптам телефонных разговоров;
• Ведение базы клиентов и фиксация информации о звонках в CRM-системе;
• Контроль подтверждения встреч клиентов с отделом продаж;
• Обработка пропущенных звонков и повторный контакт с клиентами;
• Информирование клиентов о новых проектах, акциях и изменениях условий продаж;
• Соблюдение стандартов сервиса и деловой телефонной коммуникации;
• Подготовка отчетности по звонкам и переданным лидам;
• Выполнение установленных показателей эффективности (KPI) по количеству звонков и назначенных встреч;

Требования:

• Знание языков: русский, узбекский (обязательно);
• Грамотная речь и чёткая дикция;
• Коммуникабельность и умение работать с клиентами;
• Владение ПК и базовыми офисными программами, желательно знание CRM программ.

Компетенции:

• Умение вести переговоры;
• Коммуникабельность;
• Целеустремленность;
• Клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость.

• График работы: 6/1 сменный;
• Обучение, развитие, тренинги, корпоративные мероприятия;
• Возможности карьерного роста;
• Дружный и сплоченный коллектив;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.