Руководитель отдела сервисного обслуживания

Организация работы отдела

Осуществлять общее руководство деятельностью отдела сервисного обслуживания

Планировать и координировать выполнение агрономических работ

Обеспечивать эффективное распределение задач между сотрудниками и бригадами

Контролировать соблюдение сроков выполнения работ

Управление агрономическими услугами

Организовывать и контролировать выполнение следующих работ:

• обрезка растений

• химическая обработка растений

• пересадка растений

• внесение удобрений

• укрытие растений (зимнее и летнее)

Обеспечивать соблюдение агротехнических норм и стандартов

Контролировать качество выполняемых работ на объектах

Контроль качества и результатов

Проводить регулярные проверки объектов

Оценивать состояние растений и корректировать план ухода

Обеспечивать высокий уровень сервиса и удовлетворённость клиентов

Работа с персоналом

Управлять бригадами и техническим персоналом

Проводить инструктажи по технике безопасности и агротехнике

Обучать сотрудников и повышать их квалификацию

Контролировать дисциплину и соблюдение внутренних регламентов

Взаимодействие с клиентами

Участвовать в переговорах с клиентами при необходимости

Консультировать по вопросам ухода за растениями

Обрабатывать претензии и обеспечивать их своевременное решение

Планирование и отчётность

Формировать планы работ (ежемесячные, сезонные)

Вести отчётность по выполненным услугам

Контролировать использование материалов (удобрения, химикаты и др.)

Обеспечивать корректное отражение услуг в учётных системах

Контроль ресурсов

Обеспечивать наличие необходимого инвентаря и материалов

Контролировать рациональное использование ресурсов

Участвовать в закупках и планировании потребностей

Профессиональные требования

Высшее или среднее специальное образование (агрономия, садоводство или смежные области)

Опыт работы в сфере озеленения / агрономии от 2–3 лет

Опыт управления командой (бригадой) обязателен

Знание агротехники ухода за растениями

Знания и навыки

Знание:

• технологий обрезки и пересадки растений

• методов защиты растений (химическая обработка)

• видов удобрений и норм их внесения

• сезонных особенностей ухода за растениями

Навыки планирования и организации работ

Умение работать с клиентами

Базовые навыки работы с CRM/учётными системами

Личностные качества

Ответственность и организованность

Лидерские качества

Стрессоустойчивость

Внимательность к деталям

Ориентация на результат

Дополнительные требования (желательно)

Опыт работы в ландшафтных компаниях

Знание техники безопасности при работе с химическими средствами