VIP менеджер Отдела по работе с VIP Департамент Online Bank

Это не просто работа в клиентской поддержке. Вы станете «личным банкиром» и главным контактным лицом для ограниченного круга самых важных клиентов банка. Ваша задача - окружить их заботой и решать любые вопросы в формате «одного окна», чтобы клиент чувствовал свою исключительность и не сталкивался с общими очередями.

Обязанности:

• Персональное ведение: Обеспечение премиального сервиса для VIP-клиентов. Вы будете знать их историю обращений и предпочтения.

• Экстренная поддержка 24/7: Быть на связи для решения нестандартных и срочных вопросов (срочные переводы, подтверждение операций, восстановление доступа).

• Комплексное решение проблем: Самостоятельно обрабатывать сложные запросы, требующие глубокой экспертизы и взаимодействия с другими департаментами банка

• Финансовое консультирование: Помогать клиентам разбираться в продуктах, предлагать оптимальные решения для сохранения и приумножения капитала в рамках линейки банка.

• Проактивность: Информировать клиентов о новых привилегиях, изменениях тарифов и специальных предложениях, доступных по их статусу.

• Высшее образование (финансы, экономика, менеджмент - предпочтительно);

• Опыт работы с премиальными/VIP-клиентами от 1 лет;

• Опыт работы в банковсой сфере (опыт работы в МФО не рассматривается);

• Свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь). Английский язык - не ниже уровня B2.

• Отличные коммуникативные навыки;

• Клиентоориентированность;

• Знание банковских продуктов и сервисов;

• Уверенный пользователь ПК.

• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования)
• Сменный график (5/2, 2/2)
• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет.
• Обучение, развитие и рост внутри компании.
• Современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы.