Ищем специалиста в команду поддержки, который будет помогать пользователям в чатах и по email, обеспечивая качественный сервис и быстрое решение запросов. Работа предполагает высокий темп, многозадачность и постоянное взаимодействие с клиентами.
Обязанности:
-
Обработка входящих обращений пользователей (чат, email)
-
Консультация клиентов по продукту и услугам
-
Решение типовых запросов по базе знаний и инструкциям
-
Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию поддержки
-
Ведение переписки с пользователями (без звонков)
-
Соблюдение стандартов качества коммуникации
Требования:
-
Грамотная письменная речь
-
Умение работать с несколькими диалогами одновременно
-
Навыки работы с негативом и стрессоустойчивость
-
Логическое мышление и умение задавать уточняющие вопросы
-
Умение следовать инструкциям и работать по скриптам
-
Самостоятельность в поиске информации
-
Уверенный пользователь ПК
-
Быстрый набор текста
-
Владение Google Docs / MS Office на базовом уровне
-
Английский язык от уровня B1 (понимание и базовые ответы)
Будет плюсом:
-
Опыт работы в поддержке
-
Знание livechat / тикетных систем (LiveChat, Zendesk, Intercom и др.)
Условия:
-
График работы: сменный 2/2 (дневные и ночные смены по 12 часов)
-
Формат: онбординг и первые смены — в офисе, далее удалённая работа
-
Локация офиса: Алматы
-
Испытательный срок: 3 месяца
-
Оценка работы по чек-листам качества
-
Возможность карьерного роста до 2-й линии поддержки или VIP-сегмента