Priority менеджер Отдела по работе с Priority Департамент Online Bank

Вы будете работать на отдельной, приоритетной линии обслуживания. К вам попадают клиенты с повышенным статусом (держатели премиальных карт, зарплатные клиенты особых категорий). Ваша задача - быстро и качественно решать их вопросы, подтверждая высокий статус.

Обязанности:

• Скоростная обработка обращений: Принимать и обрабатывать входящие звонки и чаты от Priority-клиентов в режиме реального времени.

• Решение широкого спектра вопросов: Консультировать по всем банковским продуктам, помогать с настройкой сервисов, проводить операции (блокировки, снятие лимитов) с повышенным приоритетом.

• Работать с нестандартными ситуациями и сложными запросами, требующими быстрого и нешаблонного решения, чтобы сохранить лояльность клиента.

• Работать в системе, соблюдая стандарты качества обслуживания и выполняя ключевые показатели эффективности.

• Взаимодействовать с другими отделами для решения вопросов клиента и контролировать исполнение в установленные сроки.

• Высшее образование (финансы, экономика, менеджмент — предпочтительно);

• Опыт работы с премиальными/VIP-клиентами от 1 года;

• Опыт работы в банковсой сфере (опыт работы в МФО не рассматривается);

• Свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь). Английский язык - не ниже уровня B2.

• Отличные коммуникативные навыки;

• Клиентоориентированность;

• Знание банковских продуктов и сервисов;

• Уверенный пользователь ПК

• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования)
• Сменный график (5/2, 2/2)
• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет.
• Обучение, развитие и рост внутри компании.
• Современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы.