Основные обязанности:
- Сбор, систематизация и анализ обратной связи от клиентов по продукту (через звонки, анкеты, чаты, интервью).
- Проведение глубинных интервью и фокус-групп для выявления потребностей и «болевых точек» пользователей.
- Объективная фиксация и передача информации от клиентов в подразделения по разработке продукта.
- Подготовка аналитических отчётов и рекомендаций по улучшению продукта и клиентского опыта.
- Участие в разработке и улучшении скриптов опросов, форм обратной связи и метрик качества.
- Мониторинг динамики удовлетворённости клиентов.
- Командировки РФ.
Требования к кандидату:
- Высшее образование (желательно в области психологии, социологии, маркетинга или смежных направлений).
- Понимание основ качественных и количественных методов исследования.
- Навыки активного слушания, эмпатии и нейтральной коммуникации.
- Умение быть «объективным посредником» между клиентом и компанией.
- Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
- Этичность в работе с персональными данными.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в службе поддержки, отделе качества, маркетинговых исследованиях или консалтинге.
- Знание основ продакт-менеджмента.
Мы предлагаем:
- Возможность влиять на развитие продукта через прямую связь с клиентами.
- Профессиональное развитие в сфере качества, аналитики и клиентского опыта.
- Конкурентную заработную плату.
- Команду экспертов, открытую к диалогу и новым идеям.
- Официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ.
- Дружелюбный коллектив, корпоративные мероприятия.