Начальник Отдела по карточным вопросам Управления поддержки клиентов Департамента Online Bank

Управление командой:

Руководство отделом (распределение задач, контроль загрузки, развитие сотрудников);

Проведение собраний, обучений, адаптация новых работников;

Участие в подборе персонала совместно с HR, формирование кадрового резерва;

Контроль соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины.

Контроль качества обслуживания:

Обеспечение своевременной и качественной обработки обращений клиентов по карточным продуктам (звонки, чаты, тикеты);

Контроль соблюдения стандартов сервиса и регламентов;

Разбор сложных и нестандартных ситуаций, работа с жалобами и эскалациями.

Оптимизация процессов:

Анализ статистики обращений, выявление повторяющихся проблем и узких мест;

Разработка предложений по улучшению процессов и внедрение изменений;

Участие в рабочих группах по внедрению и доработке банковских продуктов (в части карточного функционала).

Аналитика и отчетность:

Подготовка отчетов по ключевым показателям отдела;

Мониторинг эффективности работы команды, контроль KPI;

Выявление операционных рисков и своевременное информирование руководства.

Взаимодействие со смежными подразделениями:

Координация работы с другими отделами банка для решения сложных вопросов клиентов;

Обеспечение бесперебойной работы отдела в соответствии с графиком.

Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, техническое — приветствуется).

Опыт работы в банковской сфере;

Опыт управления командой от 2 лет.

Профессиональные знания и навыки:

Глубокое понимание карточных продуктов, процессов и стандартов обслуживания;

Знание законодательства РК и нормативных актов НБРК в части, касающейся деятельности отдела;

Навыки планирования, делегирования и контроля;

Умение анализировать данные, выявлять проблемы и предлагать решения;

Владение техникой ведения переговоров (в том числе по телефону);

Навыки деловой коммуникации: составление писем, записок, аналитических справок, презентаций;

Уверенный пользователь ПК (MS Office, стандартные банковские системы).

Личные качества:

Лидерские качества, умение вести команду за собой;

Стрессоустойчивость и способность принимать решения в нестандартных ситуациях;

Ориентация на результат и качество;

Развитые коммуникативные навыки, умение разрешать конфликты;

Внимание к деталям, системное мышление.

Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается с успешным кандидатом);

Работу в стабильном и цифровом банке;

Комфортный офис и современную корпоративную культуру;

Возможности для профессионального роста и обучения;

Поддержку на всех этапах работы, дружный коллектив.