Костромской ювелирный завод «Каратов» — российский ювелирный бренд с более чем 30-летним опытом в создании украшений с бриллиантами.
Мы — компания полного цикла: разрабатываем дизайн, производим и продаём украшения в собственной сети из 100 фирменных магазинов.
В нашей команде уже 1000+ сотрудников, и мы продолжаем расти.
Мы ищем в команду Руководителя call-центра.
Ключевые задачи:- Организация и контроль работы операторов колл-центра;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
- Анализ эффективности работы команды и принятие мер по повышению производительности;
- Контроль соблюдения сроков и стандартов качества обслуживания;
- Оптимизация процессов обработки обращений и звонков;
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI);
- Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов;
- Подготовка отчетов и предоставление рекомендаций руководству компании.
- Опыт работы руководителем колл-центра или старшим менеджером будет преимуществом;
- Способность быстро анализировать ситуацию и принимать решения;
- Умение мотивировать и развивать команду;
- Навыки стрессоустойчивости и самоорганизации;
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, CRM-системы).
- График работы 5/2 с 9-00 до 17-30;
- Доставка корпоративным транспортом предприятия;
- Корпоративные скидки от партнеров по карте лояльности;
- Льготное питание в столовой предприятия.