Специалист по управлению репутацией (ORM менеджер)

В команду управления репутацией сети «Папа Джонс» требуется специалист, который будет поддерживать высокий рейтинг наших пиццерий на картах и отзовиках.

Ключевые задачи (то, что предстоит делать):

· Ежедневная обработка с отзывами: негативными, положительными, нейтральными.
· Точечная работа с возражениями гостей: отработка негатива, предложение решения, взаимодействие с пиццерией для урегулирования ситуации.
· Поддержание актуальности карточек заведений на картах: обновление меню, акций, фото заведений.
· Мониторинг рейтинга среди конкурентов и рейтинга заведений "Папа Джонс"
· Проведение работ по стимулированию положительной обратной связи от гостей.

Нам важно, чтобы вы:

· Имели опыт работы с платформами для управления репутацией (Pointer, Revvy или аналоги).
· Понимали логику работы карт (2ГИС, Яндекс Карты) и агрегаторов отзывов.
· Умели экологично работать с негативом: превращать недовольного гостя в лояльного, а не просто «отписываться» формальным ответом.
· Владели Excel / Google Sheets на уровне сводных таблиц для подготовки ежемесячной аналитики.
· Были готовы к гибридному формату (возможен полный удаленный формат для кандидатов из регионов присутствия сети).

Почему вам стоит откликнуться:

· Понятный объем: фиксированное количество отзывов в месяц (около 700–750) по понятному пулу заведений, без «штурмов» и ненормированных нагрузок.
· Инструменты: работа в современных ORM-системах, а не просто «ручной» сбор отзывов из соцсетей.
· График: 5/2 со скользящими выходными (возможность подстроить под личные ритмы).
· Стабильность: трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц, оклад 70 000 ₽ на руки