О нас:
Мы — ГК «Нацпроектстрой», лидер в области инфраструктурного строительства. Наши проекты — это железные и автомобильные дороги, мосты, объекты энергетики и портовой инфраструктуры по всей стране.
Обязанности:
- Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке.
- Регистрация заявок в системе Service Desk.
- Решение типовых заявок по сценариям.
- Участие в формировании рекомендаций в базе знаний.
- Контроль корректности заявок, заполненных на портале/сгенерированных системой мониторинга, их категоризация.
- Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA.
- Подготовка отчётности о проделанной работе.
- Координирование всех подразделений (линий) Предприятия по технической поддержке.
- Готовность самостоятельно (руками) решать обращения пользователей.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь.
- Работа в колл-центрах по направлению ИТ.
- Работа на первой линии технической поддержки ИТ.
Дополнительно:
- Знание основ ИТ в области сетевого и серверного оборудования на базовом уровне.
- Знание оборудования АРМ и программного обеспечения на базовом уровне.
- Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента.
- Аналитический склад ума.
- Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.
- Анализ данных и визуализацию отчетности (дашбордирование).
Желательно:
- Знание иностранного языка - Английский (средний, ведение деловой переписки).
Условия:
-
Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста.
-
Трудоустройство по ТК РФ.
-
Программа ДМС для всех сотрудников.
- Программа скидок BestBenefits, скидки на множество товаров и услуг: обучение, отдых, рестораны, спорт, недвижимость, техника и электроника, красота и здоровье, для детей, развлечения и другие.
- Корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам.
— График работы в офисе: 8-часовой рабочий день, пятница – сокращенный день.
- Работа в современном комфортном офисе (ст.м. Киевская, рядом с метро).