Компания МИР ИНСТРУМЕНТА была основана в 1995 году и на сегодняшний день является ведущим поставщиком ручного, садового инструмента, гаражного и силового оборудования на российском рынке.
В наших российских филиалах работает около 2700 сотрудников и более 4000 сотрудников во всем мире. Зарубежные партнерские компании работают в странах СНГ, в Восточной Европе, Бразилии, ОАЭ.
Ручной инструмент и силовое оборудование представлены собственными торговыми марками: MATRIX, PALISAD, PALISAD CAMPING, SPARTA, СИБРТЕХ, DENZEL, GROSS, STELS, ШУРУПЬ, ELFE, БАРС, STERN.
Обязанности:
- Поддержка пользователей по ИТ-системам, находящимся в промышленной эксплуатации согласно базе знаний, инструкциям и стандартам
- Координация обращений пользователей в системе 1C:ITILIUM, HelpDesk
- Прием обращений и консультации по координации заявок по телефону
- Контроль актуальности списка специалистов ИТ
- Контроль качества выполнения обращений
- Контроль срока выполнения обращений
- Контроль исполнения плана работ подразделения
- Актуализация регламентной документации подразделения
- Делегирование инцидентов и запросов на обслуживание на другие уровни поддержки
- Обучение персонала, формирование базы знаний, по результатам закрытия инцидентов и запрос на обслуживание
- Работа с первичной бухгалтерской документацией
- Подготовка отчетов по работе подразделения
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки
- Навыки ведения деловой переписки и общения по телефону
- Стремление сделать сервисы для сотрудников проще и понятнее
- Навык работы с первичной документацией
- Опыт работы в 1С
- Понимание приоритезации и срочности
- Базовое понимание ИТ технологий и распределения зон ответственности внутри ИТ подразделений
- Стрессоустойчивость и навыки урегулирования конфликтных ситуаций
-
Английский язык: начальный
- Офис в 3-5 мин. пешком от м. Ясенево
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
- Своевременные выплаты заработной платы (2 раза в месяц)
- График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00
- Оплату ДМС в размере 50% после испытательного срока
- Скидки на продукцию компании до 25%