Специалист службы поддержки (Customer Support)

Stape - платформа для быстрых и простых расчетов между работодателем и исполнителем, находящимися в разных странах. Взаимодействие через нее заменяет трудовые договоры, и позволяет компании выплачивать, а человеку получать вознаграждение без бюрократических барьеров в любой удобной валюте и платежной системе.

Сейчас мы в поисках агента службы поддержки, который станет ключевой точкой контакта для наших пользователей. На эту позицию мы ищем активного, общительного и эмпатийного кандидата с огромным желанием помогать нашим пользователям.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов (B2B и B2C) через Usedesk.

• Помогать разбираться с продуктом, находить решения и объяснять их простым языком.

• Взаимодействовать со смежными командами (продукт, разработка и др.), чтобы уточнять информацию и решать нестандартные кейсы.

• Участвовать в продуктовых процессах: передавать фидбек, помогать улучшать пользовательский опыт.

• Поддерживать и улучшать базу знаний.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке от 1 года.

• Умение грамотно и уважительно общаться с людьми, проявлять эмпатию.

• Умение найти подход к любому пользователю и объяснять сложные вещи простым языком.

• Готовность самостоятельно разбираться в вопросах и искать ответы.

• Интерес к продукту и желание глубоко в него погружаться.

• Минимальное знание английского языка (уровень В1).

Мы предлагаем:

• Удаленную работу в CET часовом поясе.

• 5 дневную рабочую неделю.

• Команду, открытую к вопросам и взаимодействию.

• Возможность влиять на продукт через пользовательский фидбек.

• ДМС или Телемедицину.

• Компенсацию расходов на самообучение: любые внешние курсы, тренинги, конференции и вебинары.

• Изучение английского языка с профессиональным преподавателем с первого дня работы.

• Компенсацию расходов занятий спортом (тренажерный зал, бассейн, групповые тренировки и др.).

• Материальную помощь от компании в случае важных семейных событий или в сложные времена.

• Доступ к корпоративной библиотеке.