Skill Hub
Руководитель отдела послепродажного обслуживания (дистрибьюция EXEED)
Не указана
- Лидерские качества
- Ориентация на результат
- Деловая переписка
- Проведение презентаций
- B2B Продажи
- Управление бизнес процессами
- 1С: Предприятие
- MS PowerPoint
- MS Excel
- Английский — C1 — Продвинутый
Обязанности:
- Управление командой: менеджер по запчастям, инженер по гарантии, инженер технической поддержки;
- Внедрение стандартов сервиса бренда EXEED в дилерской сети;
- Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса;
- Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию;
- Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
- Исследование потребностей клиентов в области сервиса, развитие сервисных услуг;
- Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;
- Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
- Организация технической и гарантийной поддержки дилеров;
- Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей;
- Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;
- Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества;
- Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении;
- Участие в кросс-функциональных проектах.
- Высшее образование (техническое, экономическое, финансовое)
- Опыт управления командой и процессами, управленческие навыки
- Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы
- Глубокое понимание сервисных процессов дилерского центра и процессов работы дистрибьютора
- Владение английским языком не ниже intermediate (совещания и деловая переписка на английском)
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК
- Пятидневная рабочая неделя: пн-пт, 09:00-18:00 или 08.00-17.00
- Командировки по РК и в Китай
- Обучение и карьерный рост внутри компании Orbis Auto
- Работа в автомобильном холдинге с глобальными амбициями
- Скидки на приобретение новых автомобилей, запасные части и аксессуары