Обязанности:
- Организация работы операционного блока
- Оптимизация операционных процессов
- Осуществление оперативного контроля за качеством предоставления услуг клиентам
- Обеспечение рентабельности подразделения
- Работа с группами, корпоративными выездами
- Работа в BSP Link и системах бронирования: Сирена, Амадеус
- Работа с ADM
- Внедрение новых поставщиков и рабочих процессов авиа и наземного обслуживания
- Проведение работы по претензионным вопросам клиентов (выявление решение конфликтных ситуаций, анализ причин)
- Работа с персоналом вверенного подразделения (планирование численности, подбор и удержание персонала, графики сменности, табели рабочего времени, отпуска, адаптация, обучение и развитие)
- Разработка методик и рабочих инструкций для сотрудников отдела, обновление регламентов
- Подготовка и ведение отчетности по блоку
- Высшее образование.
- Опыт работы в сфере туризма (business travel, корпоративный туризм), не менее 1 года на руководящей позиции (руководитель отдела, ведущий специалист / менеджер, тимлид операционного подразделения).
- Знание операционных процессов в бизнес-трэвел: бронирование авиа/жд билетов /отелей, наземные услуги, визовая поддержка, работа с корпоративными клиентами.
- Знание GDS
- Опыт работы с поставщиками (авиакомпании, отели, DMC), заключения договоров, переговоров по условиям.
- Понимание основ финансового учета и документооборота в туризме, опыт взаимодействия с бухгалтерией.
- Навыки формирования и анализа отчетности (KPI, продажи).
- Опыт управления командой (подбор, адаптация, обучение, мотивация, оценка).
- Опыт работы с 1С (желательно)
- Стабильность и развитие в сильной компании.
- Конкурентную ЗП (обсуждается индивидуально).
- Оформление по ТК РФ.
- Современный офис у метро.
- Возможности для профессионального и карьерного роста.
- Активную корпоративную жизнь.
- Поэтапное погружение в широкий круг задач при поддержке руководства. Работа совместно с операционным директором