Наш клиент: международная продуктовая IT-компания, которая занимается разработкой высоконагруженных проектов в сфере iGaming (развлекательная, игровая и спортивная тематики), находится в поисках Оператора поддержки (L1)
Основные задачи:
-
Обработка обращений пользователей (чат, email) и оперативное решение запросов
-
Консультирование по регистрации, бонусам, транзакциям, правилам и работе платформы
-
Эскалация сложных кейсов на уровень L2 по внутренним процессам
-
Соблюдение стандартов качества общения (вежливость, точность, клиентоориентированность)
-
Работа по регламентам и участие в обучении
Требования:
-
Опыт в клиентской поддержке от 1 года
-
Уверенное владение браузером и офисными инструментами (Google Docs / Excel)
-
Опыт работы с тикет-системами или CRM
-
Грамотная письменная речь, высокая скорость печати
-
Внимательность и базовая цифровая грамотность
-
Английский язык от B2
Будет плюсом:
-
Опыт работы с Jira или аналогами
-
Знание Helpdesk-систем (Zendesk, Freshdesk, Intercom)
-
Опыт работы с live-чатами
-
Использование корпоративных мессенджеров (Slack, Telegram)
Личные качества:
-
Клиентоориентированность и вежливость
-
Стрессоустойчивость
-
Внимательность к деталям
-
Обучаемость
-
Ответственность и дисциплина
-
Умение работать в команде
Условия:
- Официальное оформление по ТК Армении
- Работа из офиса в Ереване
- Сменный график 2/2 с покрытием ночных часов
- 4 day off
- Обучение и поддержка на этапе адаптации