Администратор салона красоты

Администратор для нас — это лицо и «мозг» салона красоты.

Его основные задачи: работа с клиентами, координация мастеров, продажи и поддержание порядка в заведении.

Обязанности:

-Встреча гостей: приветствие, помощь с верхней одеждой, предложение чая или кофе.

-Запись на процедуры: прием входящих звонков, ведение онлайн-записи и мессенджеров, консультирование по услугам и их стоимости.

-Расчеты: прием оплаты (наличные, терминал), выдача чеков, работа с кассовой дисциплиной.

-Удержание клиентов: подтверждение записи накануне визита, сбор отзывов после посещения, работа с базой (обзвон «потерянных» клиентов).

-Решение конфликтов: работа с претензиями и жалобами, сглаживание спорных ситуаций с мастерами или качеством услуг

Требования:

1. Профессиональные навыки

-Работа в ПО: Уверенное владение CRM-системами для салонов для записи клиентов и учета визитов.

-Кассовая дисциплина

-Продажи и консультирование: Знание всех услуг салона и прайс-листа, умение предлагать дополнительные процедуры и домашний уход для повышения среднего чека.

-Управление записью: Грамотное планирование рабочего времени мастеров, контроль за плотностью записи и минимизация «окон».

-Телефонный этикет: Владение скриптами общения, умение вежливо отвечать на звонки и записывать клиентов.

2. Личные качества

-Коммуникабельность и доброжелательность: Умение создать комфортную атмосферу, встречать гостей с улыбкой и поддерживать имидж заведения.

-Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и рационально мыслить в конфликтных ситуациях.

-Многозадачность и организованность: Умение одновременно встречать клиента, отвечать на звонок и рассчитывать другого гостя без потери качества обслуживания.

-Ответственность и пунктуальность: Строгое соблюдение графика работы и контроль за порядком в салоне

3. Стандарты внешнего вида

Опрятность: Чистая одежда (часто в деловом стиле), аккуратная прическа и макияж.

Гигиена: Ухоженные руки и ногти (администратор постоянно работает с деньгами и документами на виду у клиента).

4. Дополнительные требования

SMM-навыки: Ведение профиля салона в социальных сетях, создание «сторис» и ответов на комментарии.

Хозяйственный контроль: Заказ расходных материалов, контроль работы клининга и обеспечение наличия чая/кофе для гостей.

Условия:

График: 2/2 или 3/3 с 9:00 до 21:00

Оплата: Оклад (за выход) + % от общей выручки салона или выполнения KPI по записи.

Бонусы: Скидки на услуги салона для сотрудников, обучение за счет компании (скрипты, сервис, продажи).

Рабочее место: Оборудованная стойка ресепшн, доступ к телефонии и интернету.