Администратор в ветеринарную клинику

Ветеринарная клиника «Белый Лев» приглашает администратора.

Данная позиция предполагает не только организацию записи, но и управление клиентским опытом на всех этапах обращения.

Мы ждем эмпатийного и результативного администратора!

О позиции

Во многих клиниках администратор выполняет функции регистрации.

В нашей клинике администратор отвечает за:

- качество сервиса;

- коммуникацию с клиентами;

- формирование доверия к клинике.

Обязанности:

- организация приема пациентов и сопровождение клиентов;

- открытие/закрытие смены, ведение записи в CRM;

- работа с деловой и медицинской документацией;

- работа с кассой и кассовой отчетностью;

- приемка товара;

- обработка входящих обращений (телефон, мессенжеры);

- консультирование по услугам и процессам лечения;

- консультирование и продажа препаратов/кормов;

- координация взаимодействия между клиентами и врачами;

- напоминания о приемах и сопровождение клиентов;

- поддержание деловой и спокойной атмосферы.

Условия:

- график работы: 2/2 с 9:00 до 23:00;

- стабильная заработная плата + бонусная система;

- оплачиваемые переработки;

- обучение стандартам сервиса и коммуникации;

- возможность роста до руководителя направления;

- обслуживание домашних питомцев на спец. условиях;

- работа в устойчивой клинике с выстроенными процессами и сильной профессиональной командой.

Требования:

- опыт работы с клиентами будет преимуществом;

- знание кассовой дисциплины;

- грамотная речь и деловой стиль общения;

- способность работать в условиях многозадачности, держа фокус на главном;

- стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;

- готовность принимать решения в рамках своей зоны ответственности и нести за них ответственность.

Важно:

Данная позиция не предполагает формального выполнения обязанностей.

Мы рассматриваем кандидатов, готовых:

- брать ответственность за результат;

- работать с клиентами в сложных эмоциональных ситуациях;

- поддерживать высокий стандарт сервиса.

Отклик:

Просим указать:

1. Опыт работы с клиентами;

2. Пример ситуации, в которой Вам удалось сохранить спокойствие и решить сложный вопрос.