Менеджер по работе с клиентами

ОБЯЗАТЕЛЬНО:

• Опыт работы в продажах, колл центре.

УДАЛЕННАЯ РАБОТА.

• Менеджер работает на дому, для этого требуется компьютер, хороший интернет и смартфон.

ДОСТОЙНАЯ ЗАРПЛАТА.

• Зарплата менеджера состоит из трех составных:
  • Оклад - 14.400 руб в месяц.
  • Бонус - от 4000 до 30000 руб. Существует 4 категории менеджеров, и с увеличением категории бонус увеличивается.
  • Премия - начисляется еженедельно и составляет 5% от суммы заявок, принятых менеджером.

ГРАФИК.

• Стандартный график работы 2 через 2.
  • Первый рабочий день с 8.00 до 20.00.
  • Второй рабочий день с 11.00 до 23.00.
  • Третий день и четвертый день ВЫХОДНОЙ.

КАРЬЕРНЫЙ РОСТ.

• Вновь принятый сотрудник получает квалификацию Младшего менеджера. С повышением профессиональных навыков сотрудник имеет право на аттестацию с присвоением следующей категории - менеджер, старший менеджер, ведущий менеджер.
• Начальником отдела может назначаться только старший или ведущий менеджер.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• ПРИЕМ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.
  • Потенциальные клиенты, нуждающиеся в ветеринарных услугах, совершают звонок в нашу компанию.
  • Задача менеджера провести первичную консультацию и принять заявку на выезд ветеринара на дом для оказания услуги (лечебный вызов, вакцинация, кастрация, стерилизация, усыпление и др.).
• РАБОТА С КЛИЕНТАМИ.
  • Основная работа заключается в работе с клиентом.
  • После принятия вызова, или если вызов не принят, менеджер коммуницирует с клиентом, с целью привлечения и принятия вызова. Это совершается посредством отправки СМС, E-mail, общения в чате и телефонных звонков клиенту с использованием корпоративной телефонии. Для эффективной работы в компании внедрена CRM Битрикс24 (компьютерная программа для регистрации, СМС, звонков и карточки учета клиентов).
• КОММУНИКАЦИИ С ВРАЧАМИ.
  • После принятия заявки менеджеру нужно выбрать ветеринарного врача, которому будет передан вызов.
  • После выполнения заявки ветврач отчитывается менеджеру о выполнении работы, сумме и др.
• ПОВТОРНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ.
  • Клиенты, единожды воспользовавшиеся нашими услугами, оставляют свои данные.
  • Периодически (раз в 1 мес, 3 мес и т.п.) менеджер совершает повторный звонок, интересуется клиентом, его животным и в процессе разговора узнает, какие услуги можно предложить клиенту.
• ОТЧЕТНОСТЬ.
  • По завершению рабочего дня оформляется отчет в системе CRM Битрикс24 и в Excel

ТРЕБОВАНИЕ К КАНДИДАТУ

САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ.

• Мы предлагаем работу на дому, а домашняя обстановка расслабляет и расхолаживает человека. Поэтому одним из главных требований, предъявляемых к сотруднику - самостоятельность и концентрация внимания. Пропущенные звонки, невыполненные задания и т. п., легко укажут нам на "лентяя" или "несобранного" менеджера.

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ.

90% работы заключается в общении с клиентом. Поэтому эта должность для тех, кто любит и умеет общаться с людьми.

• Если Вы умеете слушать и слышать - это работа для Вас!
• Если Вы умеете убеждать - это работа для Вас!
• Если Вы не вспыльчивы и сдержаны - это работа для Вас!
• Если Вы проявляете заботу о человеке в момент общения - это работа для Вас!
• Если Вы можете посочувствовать в нужный момент - это работа для Вас!

ЖЕЛАНИЕ ОБУЧАТЬСЯ И РАЗВИВАТЬСЯ.

• Мы регулярно проводим обучение тому, как правильно вести общение с людьми по телефону, основам ветеринарии, работе с клиентами. Обучением через силу мы не занимаемся. Поэтому берем только тех, кто реально хочет обучаться и развиваться как профессионал

КОМАНДНАЯ РАБОТА.

• Специфика работы менеджера и удаленность их приводит к тому, что удаленные сотрудники не встречаются в живую с коллегами по работе. Однако общение по телефону, через чат или видеозвонки все же происходит. Поэтому мы ждем в команду специалистов, которые готовы принять правила компании и стать частью команды.