Your Personal Agent

Support Manager / Специалист службы поддержки / Especialista de apoyo

450 - 500 USD

Обязанности:

Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;
Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;
Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.
Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;

Требования:

Условия:

График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.
Смена оператора длится 12 часов.
2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.
Время смен:
Дневная: 9:00-21:00 Московское время
Ночная: 21:00 - 9:00 Московское время

Funciones:
Atención al cliente a través del chat en línea durante todo el turno de trabajo (12 horas). Los chats llegan simultáneamente y se redirigen automáticamente al operador; el número máximo de chats activos simultáneos puede ser de hasta 10;
Gestión del CRM interno para la atención al cliente;
Gestión de la base de conocimientos del operador y capacidad para orientarse en ella.
Derivación de consultas a otros departamentos, a través de mensajería instantánea o servicios de asistencia técnica;
Requisitos:
Inglés (C1)
Español (C1)
Condiciones:
Horario siempre 2/2 (2 días laborables/2 días libres) + a discreción de la dirección, se pueden ofrecer turnos adicionales.
El turno del operador dura 12 horas.
2 pausas para comer, de 30 minutos cada una. Se pueden unir en una hora completa (a criterio del operador). El registro lo realiza el propio operador al inicio de cada turno en una tabla específica.
Horario de los turnos:
Diurno: 9:00-21:00, hora de Moscú
Nocturno: 21:00-9:00, hora de Moscú