Обеспечение соответствия Гарантийной политики требованиям производителя;
Обеспечение процесса оплаты дилерам, возмещения со стороны производителей и поставщиков стоимости произведенных гарантийных ремонтов;
Взаимодействие с производителем по вопросам гарантии, информирование производителей о специфике и проблемах, возникающих при эксплуатации автомобилей;
Разработка, внедрение и поддержание процедуры обработки гарантийных заявок дилеров, корректировка процедуры в связи с возникающими законодательными, налоговыми, организационными изменениями; Обеспечение и определение правил предоставления послегарантийной поддержки на основании стратегии компании и требований производителей;
Обеспечение проведения аудитов дилерских предприятий в сфере соблюдения стандартов и требований гарантийного обслуживания в соответствии с требованиями производителя, при необходимости участие в аудитах дилерских предприятий;
Утверждение годового графика плановых проверок (аудитов) и тренингов дилерских предприятий на предстоящий календарный год; Обеспечение соблюдения дилерскими предприятиями правил замены запасных частей по гарантии, обеспечение процесса проверки обоснованности произведенной замены, процесса списания и утилизации деталей;
Участие в разработке концепции тренингов и оценке квалификации для дилерских предприятий в сфере гарантийного обслуживания, обеспечение процесса предоставления консультационных услуг представителям дилерских предприятий, проведение консультаций с руководством дилерских предприятий по вопросам гарантийной политики;
Контроль затрат на гарантийные ремонты на дилерских предприятиях путем анализа данных по затратам на гарантийное обслуживание, разработка мер по минимизации затрат;
Руководство проектами отдела технического сервиса в области гарантии для повышения эффективности работы отдела, а также поддержания степени удовлетворенности клиентов и дилерских предприятий;
Подготовка отчетов по различным количественным и качественным критериям деятельности отдела.
Для успеха на этой позиции потребуются:
Высшее техническое образование;
Опыт работы в сервисном подразделении дилерского предприятия, импортера, дистрибьютора;
Отличное понимание сервисных и гарантийных процессов;
Английский язык - не ниже B2 (разговорный).
Мы предлагаем:
Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
Сильную команду профессионалов автобизнеса;
Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн).
