АО «Транссеть» — российский разработчик ПО с более чем 25-летней историей. Мы успешно разрабатываем и внедряем решения класса BSS/OSS, MES, ITSM, EAM/WFM для оптимизации работы предприятий крупного бизнеса, госсектора и средних компаний.
В связи с высокими темпами коммерческой деятельности мы расширяем нашу команду и находимся в поиске Начальника отдела оперативной поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Организация работы отдела технической поддержки (1-я линия) в режиме 24/7;
- Организация взаимодействия со второй, третьей линиями поддержки;
- Обеспечение выполнения OLA, SLA;
- Контроль за решением всех обращений пользователей, поступающих в Компанию;
- Разработка и согласование регламентной документации по работе отдела;
- Постановка и контроль выполнения задач сотрудникам отдела;
- Развитие системы мотивации сотрудников отдела;
- Подбор персонала, развитие компетенций и уровня квалификации сотрудников отдела.
Требования:
- Образование высшее, предпочтительнее в области информационных технологий;
- Опыт управления отделом от 5-ти человек;
- Знание современных методик управления ИТ-подразделениями (ITIL (ITSM));
- Опыт самостоятельной разработки регламентов и формализации процессов;
- Желателен опыт внедрения ITIL, постановки процесса поддержки пользователей;
- Желателен опыт работы с unix-подобными ОС;
- Желателен опыт работы с СУБД, и SQL, на уровне формирования SQL запросов.
Мы предлагаем:
- Фиксированный оклад с обсуждаемой вилкой дохода
- Гибридная работа (Нижний Новгород)
- График 5/2 с гибким началом рабочего дня
- Официальное трудоустройство в компании с аккредитацией от Минцифры
- ДМС, корпоративная техника, годовой бонус, корпоративные мероприятия, скидки на фитнес