С 2017 года мы дарим сладкоежкам по всей России свежий и удивительно вкусный мармелад. Наши уникальные лакомства уже завоевали сердца более 5 миллионов человек и получили свыше 100 000 восторженных отзывов. За последний год ключевые показатели роста компании увеличились более чем на 1000% - благодаря качественному продукту и эффективному маркетингу.
Сегодня мы самый крупный интернет-магазин мармелада в России по объёму продаж и онлайн-аудитории. Для дальнейшего масштабирования ищем руководителя службы клиентского сервиса, который построит систему поддержки нового уровня.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой службы поддержки: организовывать, мотивировать и контролировать работу сотрудников. Разрабатывать и внедрять KPI, метрики эффективности и систему контроля качества работы;
- Планировать нагрузку, обеспечивать высокий уровень сервиса в периоды пиковых нагрузок, координировать поддержку маркетинговых кампаний;
- Внедрять и развивать CRM, чат-ботов, системы тикетов и интеграции для повышения скорости и качества обслуживания;
- Выстраивать отчётность, анализировать показатели удовлетворённости клиентов и внедрять улучшения на основе данных;
- Формировать отчётность по проблемам по категориям, анализировать причины обращений, выявлять системные ошибки и инициировать изменения в продукте или процессах.
- Выстраивать системы лояльности покупателей, разрабатывать и внедрять программы удержания клиентов, работать с обратной связью для повышения лояльности.
Что мы ждём от кандидата:
- Опыт руководства службой поддержки, телемаркетингом или контакт-центром от 2 лет;
- Навыки построения команды и процессов с нуля будут преимуществом;
- Умение внедрять и поддерживать высокие стандарты клиентского сервиса;
- Опыт планирования нагрузки, аналитики, работы с метриками и системой контроля качества;
- Желание строить, оптимизировать и предлагать новое;
- Способность доносить сложное простым языком, работать в режиме многозадачности;
- Любовь к работе с людьми, работа с обратной связью, развитие команды - ваша стихия.
Что мы предлагаем
- Возможность реализовать своё видение структуры и процессов клиентского сервиса в быстрорастущей компании с трендовым продуктом и гигантскими амбициями;
- Молодую, амбициозную, проектно-ориентированную команду.
- Гибкий график и удалённый формат работы;
- Оформление по ТК РФ.
Если вы хотите строить лучший сервис в индустрии и работать с продуктом, который любят миллионы - отправляй резюме!