Менеджер по работе с клиентами

Вакансия клиентского менеджера Высшей школы управления в институте предполагает работу с абитуриентами, студентами, партнёрами или другими клиентами образовательного учреждения. Такой специалист отвечает за установление и поддержание долгосрочных отношений, консультирование, решение проблем и продвижение услуг института.

Обязанности:

• Консультирование клиентов. Предоставление информации об образовательных программах, условиях поступления, требованиях к абитуриентам, процессе обучения и других аспектах деятельности института.
• Работа с клиентской базой. Ведение и обновление базы данных, анализ потребностей клиентов для формирования персонализированных предложений.
• Привлечение новых клиентов. Активный поиск потенциальных абитуриентов, взаимодействие с образовательными центрами, школами, партнёрами.
• Обработка обращений и претензий. Решение конфликтных ситуаций, улаживание жалоб, обеспечение удовлетворённости клиентов.
• Сопровождение клиентов. Поддержка на всех этапах взаимодействия с институтом — от первого обращения до завершения обучения.
• Работа с документами. Оформление договоров, соглашений, подготовка отчётности.
• Использование CRM-систем. Ведение учёта взаимодействий, анализ эффективности работы с клиентами на базах Б24 , 1:С Университет проф .

Требования:

• Образование. Высшее (в области менеджмента, маркетинга, педагогики ).
• Опыт работы. Наличие опыта в сфере клиентского обслуживания от 1 года , образования или смежных областях.

Профессиональные навыки:

• знание основ менеджмента ;
• навыки ведения переговоров и деловой переписки;
• умение работать с CRM-системами Б24 , 1:С и офисными программами (Word, Excel и др.);
• понимание специфики образовательного процесса и требований к абитуриентам.

Условия:

• Конкурентная заработная плата;

• Официальное трудоустройство по договору ГПХ (по ТК РФ после испытательного срока);

• Комфортный офис с современной техникой и зоной отдыха;

• Возможности для профессионального и карьерного роста до руководителя клиентского сервиса : обучение за счёт компании, участие в профильных конференциях;

• Молодой дружный коллектив и открытую корпоративную культуру;

Личные качества:

• Коммуникабельность и умение выстраивать доверительные отношения;
• Эмпатия и умение понимать потребности клиентов;
• Стрессоустойчивость и умение решать конфликты;
• Ответственность и организованность;
• Грамотная речь и дикция

Присоединяйтесь к нашей команде и инвестируйте в свое будущее вместе с нами!