Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами со знанием английского/немецкого языка (Junior / Middle)

Hommler OÜ/Estiwork Consult — международная компания в сфере услуг для e-commerce. Мы входим в группу компаний, работающих в направлениях: разработка ПО WMS, оказание услуг фулфилмента (хранение товаров, обработка заказов) и логистики на территории Европы, Азии и Америки. Главный офис находится в Германии, г. Бремен. Наши преп-центры расположены в Германии, Польше, Великобритании, Испании, Италии, Франции, Турции, США, Канаде и Китае.

Кого мы ищем:

Мы ищем менеджера по работе с клиентами на удалённую работу в области оказания услуг фулфилмента. Основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов на всех этапах взаимодействия. Мы рассматриваем кандидатов разного уровня — Junior и Middle — в зависимости от опыта и компетенций. Уровень, грейд и условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Обязанности:

• Обработка входящих лидов в CRM по каналам онлайн-чата, email и телефона (письменные ответы, звонки по тёплым лидам, без холодных звонков).

• Проведение онлайн-встреч с клиентами и телефонных переговоров.

• Ответы на вопросы клиентов по нашим услугам, формирование коммерческих предложений.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, решение возникающих вопросов и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

• Достижение ежемесячных показателей по объёму продаж.

• Взаимодействие с командой технической поддержки, логистами и руководителями складов для получения детальной информации и продвижения лида по воронке продаж.

• Предложение и внедрение улучшений в процесс работы с лидами с целью повышения конверсии.

Требования:

• Опыт работы с клиентами от 1 года; обязателен опыт в продажах или клиентской поддержке (B2B — плюс).

• Уровень английского языка B2–C1 (переговорный уровень) — основной поток клиентов англоговорящий.

• Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат, умение эффективно работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Знание немецкого языка.

• Опыт работы с CRM-системами (например, Битрикс24, Asana).

• Опыт в сфере логистики и фулфилмента.

Качества для успешной работы:

• Ориентация на результат и проактивность.

• Навыки работы с большим объёмом информации.

• Навыки деловой переписки и переговоров.

• Самодисциплина: умение организовать рабочий день и расставлять приоритеты.

• Готовность быть онлайн в Telegram и CRM в согласованные рабочие часы.

График и условия работы:

Основной рабочий ритм команды — CET (10:00–18:00). Поскольку наши клиенты находятся как в Европе, так и в США, в отдельных случаях возможна работа в вечерние/ночные часы — по предварительному согласованию с руководством. На период испытательного срока мы договариваемся о чётком расписании; после его успешного завершения возможен более гибкий формат планирования рабочего дня.

Условия:

• Ставка с привязкой к количеству отработанных часов + проценты с KPI; все переработки оплачиваются (ориентир ~160 ч/мес).

• Испытательный срок — 3 месяца, ставка на ИС — 85 000 руб. + проценты с KPI; в среднем совокупный доход на период ИС составляет 100 000–110 000 руб.

• По окончании ИС заработная плата и грейд пересматриваются по результатам работы.

• Оформление: договор на оказание услуг / самозанятые / ИП с компенсацией налога.

• Обучение: всё расскажем, покажем и научим — не оставим один на один с новыми задачами.

Отбор проводится по результатам заполнения анкеты, которую вы получите после отклика на вакансию. Если мы не связались сразу — не расстраивайтесь: мы можем вернуться к вашей кандидатуре при появлении соответствующей потребности.