Принимать и регистрировать обращения, поступающие на сайт Предприятия, Портал «Наш Санкт-Петербург», «Платформу обратной связи» портала государственных услуг Российской Федерации, на сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства и из других источников
Размещать ответы на поступившие обращения на перечисленных электронных ресурсах
Проводить проверку эффективности принятых по обращениям мер по устранению нарушений на сетях и объектах водоснабжения и водоотведения с использованием Автоматизированной системы управления обращениями
Запрашивать в структурных подразделениях Предприятия подробную информацию о принятых мерах для оценки ситуации и доклада руководству