Руководитель call-центра

«Фитнес стратегия» - команда управления фитнес-клубами:

Люди-наш главный ресурс, поэтому мы всегда высоко ценим хороших специалистов, развиваем корпоративную культуру, обучаем сотрудников и способствуем их развитию!

Наш кандидат это человеком который будет учавствовать в запуске call-центра с нуля и выведет первый контакт с клиентом на новый уровень!

Работа и в офисе и удаленно!!

Ключевые задачи:

• Полный цикл управления колл-центром: от подбора и обучения операторов до анализа KPI и оптимизации процессов.

• Повышение ключевых метрик: конверсии в запись, среднего чека, лояльности клиентов

• Разработка и внедрение стандартов общения (скриптов, речевых модулей) для входящих и исходящих звонков.

• Организация и контроль работы менеджеров распределение нагрузки.

• Мониторинг качества коммуникации (прослушивание звонков, тайные покупатели) и регулярный коучинг команды.

• Анализ возражений клиентов и работа над их устранением.

• Взаимодействие с маркетологом и руководителем для синхронизации акций

• Составление отчетности по работе колл-центра для руководства.

Мы рассматриваем кандидата, который:

• Имеет опыт руководства колл-центром или отделом продаж/записи от 1 года.

• Знает и умеет применять на практике инструменты повышения конверсии.

• Имеет опыт разработки и внедрения скриптов, стандартов обслуживания.

• Владеет навыками работы с CRM-системами и Google Таблицами/Excel (сводные таблицы, графики).

• Обладает отличными коммуникативными навыками и грамотной речью.

• Является лидером, способным мотивировать и вдохновлять команду.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в фитнес сфере

Понимание основ маркетинга и воронки продаж.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и востребованной сфере.

• Дружный коллектив и поддержку со стороны руководства.

• Бесплатный фитнес