Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении.
Мы ищем спасателя на должность "Ведущий специалист по бронированию отелей в подгруппу по сопровождению бронирований" (Группа спасения). Команда занимается спасением клиентов в тех случаях, когда отель по каким-либо причинам отказывается их заселять.
Вам предстоит:
- Консультировать клиентов, оперативно отвечая на вопросы в чатах, по телефону и электронной почте.
- Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.
- Помогать с решением вопросов, связанных с бронированием отелей, организацией туров.
Мы ожидаем:
- 1-3 года опыта в службах поддержки;
- Опыт в стрессовых и ургентовых ситациях;
- Грамотный устный и письменный русский язык;
- Готовность работать с разными программами и инструментами;
- Знание ПК на уровне продвинутого пользователя;
- Знание гостиничного бизнеса, как огромное преимущество;
- Знание английского на уровне "Смогу разговаривать с отелями и поставщиками", как огромное преимущество.
Мы предлагаем:
- Старт с обучением: полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня.
- Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы.
- Выбор графика: 2/2 с 12-00 до 00-00 по МСК.
- Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте.
- Забота о тебе: ДМС со стоматологией.
- Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.
Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):
- Наличие отдельного рабочего места.
- Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
- Стабильный проводной интернет.
- Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.