Администратор (ресепшен)

Клуб загородного отдыха «Берега» и база отдыха «Лесная сказка» находятся в очень красивом и живописном месте на берегу Краснодарского водохранилища и располагают целым рядом первоклассных удобств: коттеджи, террасы, виллы с бассейном, аквазоны, банные комплексы, ресторан, банкетный зал, игровой PS клуб, а также облагороженные территории, оборудованные детские площадки и собственные парковки.

Обязанности:

• Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении.
• Ввод данных в информационную систему управления, выдача ключей и информирование об основных и дополнительных услугах.
• Обеспечение контроля за паспортным режимом при оформлении граждан, в том числе и иностранных.
• Учёт заказов гостей.
• Выдача, приём и хранение ключей от номерного фонда.
• Регистрация выезда гостей.
• Проведение расчётных операций при отъезде гостей.
• Слежение за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, недопущение формирования задолженности.
• Разрешение и устранение конфликтов, возникающих при обслуживании гостей.
• Учет движения номерного фонда.
• Передача в бухгалтерию необходимых отчётов и документов.
• Культурное и вежливое отношение к гостям, опрятный вид и ношение одежды установленного стиля.

Требования:

• Опыт работы администратором гостиницы на ресепшен от 1 года;
• Работа с системами бронирования (TravelLine и др.).
• Знание кассовой дисциплины и опыт работы с кассовым аппаратом.
• Знание основ делопроизводства и документооборота (оформление договоров, актов, счетов).
• Знание правил ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь (лично, по телефону, в мессенджерах).
• Умение вести отчётность.
• Владение офисным ПО: Microsoft Office и др.
• Работа с оргтехникой: принтер, сканер, копир.
• Образование по направлению «Основы гостиничного дела», дополнительное образование по основам маркетинга, знание иностранных языков будут вашим преимуществом.

Личные качества:

• Клиентоориентированность: умение выявлять потребности гостя, предлагать персонализированные решения.
• Навыки презентации услуг: умение рассказывать о преимуществах базы отдыха, не скатываясь в «продажный» тон.
• Работа с возражениями: спокойное и аргументированное разрешение сомнений гостей.
• Эмпатия и эмоциональный интеллект: способность чувствовать настроение гостя, подстраиваться под стиль общения.
• Скорость реакции: ответы на запросы — в течение 1–5 минут.
• Позитивность, ответственность, стрессоустойчивость, доброжелательность, честность, хорошая память.

Условия:

• круглогодичная работа
• график работы сменный: 3/3, 4/2 с 09.00ч. до 23.00ч.
• работа в стабильной компании
• заработная плата от 70 000 р. на руки
• возможность проживания на территории клуба

Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей вакансии!

Мы будем рады увидеть Ваш отклик и предоставить обратную связь, а также ответить на Ваши вопросы.