Координатор (1 линия технической поддержки)

Кто мы

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов (звонки, чаты, электронная почта, Service Desk).
• Регистрировать заявки, контролировать их передачу исполнителям и отслеживать статусы.
• Взаимодействовать с техническими специалистами, подрядчиками и другими отделами компании, чтобы заявки закрывались вовремя.
• Вести документацию и проверять отчетные документы от сервисных инженеров.
• Участвовать в верификации данных (счетчики печати, акты выполненных работ) — в основном в ночные смены.

Работа строится в системе Service Desk (Информ). Все процессы прозрачны, задачи распределяются равномерно.

Что мы ждем

• Грамотной устной и письменной речи — вы будете общаться с клиентами и коллегами.
• Уверенного владения ПК — работа в нескольких системах, таблицах, почте.
• Внимательности и ответственности — от качества регистрации заявки зависит скорость решения проблемы клиента.
• Умения работать в режиме многозадачности и соблюдать регламенты.

• Опыт работы не обязателен — всему научим

Что мы предлагаем

График под ваш ритм жизни
— 5/2 с 8:00 до 17:00 или 9:00 до 18:00
— 2/2 с 8:00 до 20:00 или 20:00 до 8:00
Выбираете при собеседовании.

Стабильность и прозрачность
— официальное оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц
— полностью белая заработная плата
— система KPI с прозрачной формулой расчета: вы всегда понимаете, из чего складывается доход

Обучение и поддержка
— 5-дневная стажировка с наставником
— доступ ко всем регламентам, инструкциям и внутренней базе знаний
— вас не бросят одного: работаем в команде и общих чатах

Карьера
— мы растим специалистов внутри компании: переход на 2-ю линию, в отдел контроля качества, управление сервисными партнерами и другие направления

Офис и условия
— удобное расположение: м. Тургеневская, 2 минуты пешком
— комфортный современный офис
— стабильный график без хаотичных переработок

Ключевые навыки, которые мы ценим

• Работа с Service Desk
• Обработка звонков и электронной почты
• Деловая и техническая переписка
• Работа в команде
• Самоорганизация и ответственность

от 45 000 до 60 000 ₽ на руки
в зависимости от выбранного графика и выполнения KPI